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服务热线何时真正热起来荆门新闻网

2019-12-05 19:57:33来源:励志吧0次阅读

服务 何时真正“热”起来

中国三楚传媒邓琳实习生王煜婷

近年来,不少行政部门、公用服务单位相继设立、开通了便民服务。一头连、部门,一头连着百姓,成为这些部门和单位的重要窗口。

市民因事犯愁,该拨打那一个?、部门解决得怎么样?这些,能让市民满意么?

[现状一]:冷热不均,少数“藏在深闺无人识”

从初始的110、119、120,到市长12345、环境12369、消费申诉举报12315、价格投诉举报12358……我市的各类便民服务发展迅猛,服务范围也由生命救助、财产保护,扩展到消费申诉、司法、天气以及劳动保障服务等。而一些涉及“民生”的单位、企业——如通信、邮政、供水、供电、供气等行业也纷纷开通了自己的服务

7日,在市长办公室采访得知,“12345”市长自2003年3月开通至今,平均每天接听100多个。接听的投诉中,供水、治安、噪音、违建等有关投诉占相当大比例。此外,投诉的热点因季节不同而不同。在采访中了解到,与繁忙的市长相比,另一些部门的服务则遇“冷”,鲜有人问津。如24小时环保12369,有时一天一个投诉都没有。

从这些便民服务的运行情况来看,有些公开透明不够,群众不知道向那里投诉,因而造成遇“冷”。8月末,市民丁女士试图为占道经营的问题拨打城管部门的投诉时发现,自己并不知晓城管部门的服务,无奈之下,她拨打了熟知的“12345”投诉。

通过媒体和上查询,没有发现一个可以提供全面服务号码的信息平台,部分服务“藏在深闺无人识”。

[现状二]:常掉,部分名不副实

7日、8日,也随机拨打了一些旅游、环保、工商、供水等行业的服务,大多数“守土有责”,拨得通、叫得应,接线员对业务流程及相关问题均可做到完整介绍、详细回答,但也有不少存在问题

,经常是没有人接听,有些根本就打不通,再不就是一直处于电脑值班的语音提示状态,用起来很不方便。

7日下午

,根据“中国·荆门”站公布的投诉,尝试拨打全国统一的劳动保障公益服务专用号码12333,意外发现居然是空号。辗转联系得知,我市劳动保障部门尚未开通12333,目前的投诉号码为“”

8日上午上班时间,拨打质监12365,听筒里传来“您好,这里是荆门市质量技术监督局12365产品质量投诉举报中心……对不起,人工系统正忙”的电脑语音提示

。半小时后,又先后两次拨打了这部,仍然只有电脑语音的声音

。下午16点,再次拨打了这一,终于接通。对于不通的情况,工作人员解释说,由于搬迁工作给接听带来了不便,下午才恢复正常。

此外,还有一些承诺24小时畅通的部门,出现上班时段拨打不畅、下班时段电脑值班留言的情形。如此一来,消费者若想直接投诉、当下解决问题的意愿就无法达成,这样的便民岂不是失去了“”的意义?

经过两日的拨打,发现,部分便民存在的问题主要是:一、语音提示项目较多,一些语音提示项目近10个,市民候话时间过长。其次,转入人工服务较难。虽然不少都设有人工服务的功能,但接通人工服务后,不是在音乐声中等待,就是“人工系统忙,请稍候”的提示,一次接通率较低。

敞开民生诉求的通道

久打不通的,不免让人质疑:不通,是因为市民的投诉实在太多,确实过“热”,还是一些所谓的本来就在唱着“空城计”?

不容置疑的是,部门、单位一定是出于民生诉求而设立的便民。只是这些便民是否真的“便民”,最终由市民来检验。再好的制度

,还是需要人来执行。

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